제로페이 결제나 상품권 환불에 문제가 생기셨나요? 제로페이는 전화, 카카오톡, 이메일로 고객센터를 운영하고 있어요. 상황에 맞는 채널을 알아두면 훨씬 빠르게 해결할 수 있으니 아래에서 확인해보세요.
위 버튼을 통해 제로페이 공식 홈페이지에서 고객센터 문의페이지로 바로 이동할 수 있습니다.
제로페이 고객센터 전화번호
제로페이 대표 고객센터 번호는 1670-0582예요. 결제 오류, 상품권 환불, 가맹점 등록 문의까지 대부분 이 번호 하나로 처리할 수 있어요.
운영시간은 평일 오전 9시~오후 6시이며, 토요일·일요일·공휴일은 휴무예요. 급한 문의라면 평일 업무시간 내에 연락하는 게 가장 확실해요.
전화 외에 다른 문의 방법도 있어요
전화 연결이 어렵다면 다른 채널도 함께 이용해보세요.
· 카카오톡 '@제로페이 사장님톡' - 가맹점 사장님 전용 채널이지만 일반 문의도 가능
· 이메일(help@zpay.or.kr) - 자세한 설명이 필요한 문의에 적합
· 홈페이지 고객센터 → 오류코드 조회 - 결제 실패 시 원인을 먼저 확인 가능
구매한 상품권 환불은 위 버튼에서 방법을 확인하고 바로 신청하실 수 있습니다.
상황별로 문의처가 달라요
| 문의 유형 | 처리 방법 |
|---|---|
| 상품권 구입 후 환불(미사용) | 앱 내 '환불하기' 버튼으로 직접 처리 |
| 가맹점에서 사용 후 환불 | 가맹점 '제로페이 가맹점 앱'을 통해 처리 |
| 가맹점이 환불을 거절한 경우 | 고객센터(1670-0582)로 문의 |
| 환불 처리가 3영업일 이상 지연 | 고객센터로 진행 상황 확인 |
상품권을 사용한 뒤의 환불은 가맹점 앱을 통해서만 처리된다는 점을 기억해두면, 어디로 문의해야 할지 헤매지 않아요.
자주 묻는 질문
Q. 선물 받은 상품권도 환불할 수 있나요?
원칙적으로 본인이 구매한 상품권만 환불 대상이에요. 선물받은 상품권은 환불이 제한될 수 있으니 고객센터로 먼저 문의하는 게 좋아요.
Q. 법인에서 지급한 상품권도 환불되나요?
법인이 발행한 상품권은 환불 조건이 다를 수 있어, 발행 주체(지자체·기업)에 따라 고객센터 안내를 다시 확인해야 해요.
문의 전 미리 준비하면 좋은 점
상담을 빠르게 받으려면 아래 내용을 미리 정리해두세요.
· 결제 또는 구매 일시
· 사용한 상품권 종류(지역사랑, 온누리 등)
· 오류 메시지나 화면 캡처
